Часто задаваемые вопросы, Вопрос-ответ

Уважаемые абоненты!
Для скорейшего разрешения вопросов просим указывать в обращении свой полный домашний адрес (либо номер лицевого счёта)
и контактные данные (телефон либо e-mail).
Спасибо за понимание!


Задать вопрос

Представьтесь, пожалуйста*
Ваш вопрос
Адрес
Телефон
E-Mail
Защита от автоматического заполнения CAPTCHA
Введите слово с картинки*:
  * — поля, обязательные для заполнения.
 

Проверить статус вашего вопроса

 
Каким образом и на основании каких документов рассчитываются нагрузки, указанные в договорах энергоснабжения с потребителями тепловой энергии?
Установление нагрузок в договорах энергоснабжения между ЭО (Энергоснабжающая организация) и потребителями тепловой энергии производится в соответствии с действующей нормативно-технической документацией, согласно которой тепловая нагрузка в договорах принимается по проектным документам (при наличии), при отсутствии проектной информации нагрузка определяется по нормативным показателям. При этом используются следующие технические документы:
1. СНиП 23-01-99 "Строительная климатология"
2. СНиП 41-01-2003 "Отопление, вентиляция и кондиционирование"
3. МДС 41-4.2000 "Методика определения количеств тепловой энергии и теплоносителя в водяных системах коммунального теплоснабжения" Утвержденная Приказом Госстроя РФ от 06.05.2000г. №105
4. "Инструкция по организации в Минэнерго России работы по расчету и обоснованию нормативов технологических потерь при передаче тепловой энергии" Утвержденная Приказом Минэнерго России от 30.12.2008г. №325
5. СНиП 2.04.01-85* "Внутренний водопровод и канализация зданий"
6. ГОСТ 30494-96 "Здания жилые и общественные. Параметры микроклимата в помещениях"
7. СНиП 23-02-2003 "Тепловая защита зданий"
8. Разъяснения к методическим указаниям по расчету регулируемых тарифов и цен на электрическую (тепловую) энергию на розничном (потребительском) рынке, утвержденным приказом Федеральной службы по тарифам от 06.08.2004 г. №20-Э/2
9. и др. действующая документация
Как производятся начисления по договорам энергоснабжения с юридическими лицами при наличии и при отсутствии приборов учета?
Начисления за тепловую энергию производятся в соответствии с "Правилами учета тепловой энергии и теплоносителя" Утвержденными от 12.09.95 г. №Вк-4936:
1) При наличии приборов учета на границе раздела тепловых сетей ЭО и Абонента – по показаниям этих приборов, установленных в соответствии с требованиями, предъявляемыми к коммерческим приборам учета.
2) При наличии приборов учета не на границе раздела – по показаниям приборов с учетом потерь на участке тепловых сетей от границы раздела теплосетей до места установки приборов учета.
3) При отсутствии приборов учета у Абонента – по приборам учета, установленным на теплоисточнике, за вычетом нормативных тепловых потерь на магистральных тепловых сетях путем распределения остатка между Абонентами пропорционально их доле потребления тепловой энергии, с учётом тепловых потерь на тепловых сетях (при наличии) Абонента после границы раздела.
4) В случае установки Абонентом приборов учета, охватывающих нескольких потребителей, имеющих договоры энергоснабжения с ЭО, учет поставленной тепловой энергии определяется "Соглашением" между потребителями о распределении фактического расхода тепловой энергии, согласованным с ЭО, при отсутствии "Соглашения" тепловая энергия распределяется между потребителями пропорционально договорной нагрузке
Какие действия необходимо осуществить юридическому лицу при смене собственника отапливаемых помещений (объекта теплопотребления)?
1) Прежнему собственнику необходимо расторгнуть договор энергоснабжения (написать заявление о расторжении договора, подтвердив смену собственника документом купли-продажи помещений (объекта теплопотребления), при наличии долгов погасить их в срок установленный "Соглашением о расторжении договора энергоснабжения")
2) Новому собственнику необходимо обратиться в ЭО для заключения договора энергоснабжения (написать заявление на заключение договора; перечень необходимых документов при заключении договора см. в разделе «Клиентам», подраздел «Юридические лица»
    Постановление Правительства Российской Федерации от 16.04.2012 г. № 307 «О порядке подключения к системам теплоснабжения и о внесении изменений в некоторые акты Правительства Российской Федерации».
Телефон: 
Как изменить собственника в квитанции и количество прописанных человек?
Для внесения изменений в лицевой счет необходимо предоставить в Абонентскую службу копию лицевого счета (справка из Управляющей компании, действительна 10 дней).
В п. з) Постановления Правительства РФ № 354 от 06.05.2011 г. в ред. от 29.06.2016 г. «О предоставлении коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов» говорится следующее: потребитель обязан информировать исполнителя об увеличении или уменьшении числа граждан, проживающих (в том числе временно) в занимаемом им жилом помещении, не позднее 5 рабочих дней со дня произошедших изменений, в случае если жилое помещение не оборудовано индивидуальным или общим (квартирным) прибором учета.
Телефон: 
Как производится расчет размера платы за отопление в домах, частично оборудованных индивидуальными счетчиками тепла, и оборудованных общедомовыми приборами учета?
С 01.07.2016 г. расчет размера платы за отопление, в домах частично оборудованных индивидуальными приборами учета тепловой энергии, производится исходя из показаний общедомового прибора учета тепловой энергии.
Основание: п. 42(1), п. 43 Постановления Правительства РФ № 354 от 06.05.2011 г. в ред. от 29.06.2016 г. «О предоставлении коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов».
Телефон: 
Кто занимается приемкой (опломбировкой) счетчиков горячей воды?
Услуги по приемке индивидуальных приборов учета жителям домов, для которых ресурсоснабжающей организацией является АО «ЭТК», оказывает ОАО «Омскводоканал».
Исключение составляют дома, получающие горячую воду через ЦТП-425 и ЦТП-427. Список домов:
ул. Герцена д.252,
ул. 27 Северная, д.59, д.61,
ул. 30 Северная, д.64, д.66, д.68,
ул. 33 Северная, д.27, д.29.

Потребителям, проживающим в вышеуказанных домах, необходимо направить заявку на ввод ИПУ ГВС в эксплуатацию по адресу: г. Омск, пр-т Мира, д. 5 «Б», по факсу (381-2) 65-02-27 или на эл. почту: etk.info@mail.ru.

Образцы заявок можно получить в разделе "Полезная информация" (http://www.energocomplex55.ru/for-clients/useful-information/) :
Заявка на ввод ИПУ ГВС АО «ЭТК».
*для абонентов, оплачивающих холодное водоснабжение на нужды ГВС по квитанции АО "ЭТК"
Заявка на ввод ИПУ ГВС ООО «ТГКом».
**для абонентов, оплачивающих холодное водоснабжение на нужды ГВС по квитанции ООО "ТГКом"
Телефон: 
Почему стоимость оплаты отопления в многоквартирных домах Амурского поселка разная?
Расчет размера платы за отопление регулирует Постановление Правительства РФ № 354 от 06.05.2011 г. в ред. от 29.06.2016 г. «О предоставлении коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов» (далее по тексту – Правила).
На стоимость влияет наличие/отсутствие общедомового прибора учета тепловой энергии (далее по тексту – ОДПУ), год постройки и этажность дома.

При отсутствии ОДПУ тепловой энергии в многоквартирном доме, а также индивидуального прибора учета тепловой энергии в жилом доме размер платы за коммунальную услугу по отоплению определяется по формулам 2 и 2(1) приложения N 2 к настоящим Правилам исходя из норматива потребления коммунальной услуги по отоплению.

Pi = Si x NT x TT,

где:
Si - общая площадь i-го помещения (жилого или нежилого) в многоквартирном доме или общая площадь жилого дома;
NT - норматив потребления коммунальной услуги по отоплению;
TT - тариф на тепловую энергию, установленный в соответствии с законодательством Российской Федерации.

Нормативы потребления коммунальной услуги по отоплению в жилых помещениях на территории города Омска установлены Приказом РЭК Омской области №59/27 от 20.06.2016 г.

При наличии ОДПУ расчет производится по формулам приложения N 2 к настоящим Правилам: 3 – в течение отопительного периода, 3(1) – равномерно, в течение всего календарного года и 3(2) – корректируется один раз в год, исходя из показаний ОДПУ тепловой энергии.

                                     Рi = Vд х Si/Sоб х ТТ,                      (3)

где:
VД - объем (количество) потребленной за расчетный период тепловой энергии, определенный по показаниям коллективного (общедомового) прибора учета тепловой энергии, которым оборудован многоквартирный дом.
В случаях, предусмотренных пунктами 42(1) и 59(1) Правил, для расчета размера платы за коммунальные услуги используется объем (количество) коммунального ресурса, определенный в соответствии с положениями указанных пунктов;
Si - общая площадь i-го помещения (жилого или нежилого) в многоквартирном доме;
Sоб - общая площадь всех жилых и нежилых помещений в многоквартирном доме;
TT - тариф на тепловую энергию, установленный в соответствии с законодательством Российской Федерации.

                                                      Pi = Si x VT x TT,                         3(1)

где:
Si - общая площадь i-го помещения (жилого или нежилого) в многоквартирном доме;
VT - среднемесячный объем потребления тепловой энергии на отопление за предыдущий год, определенный как отношение объема тепловой энергии исходя из показаний коллективного (общедомового) прибора учета тепловой энергии, которым оборудован многоквартирный дом, за предыдущий год к количеству календарных месяцев в году и к общей площади всех жилых и нежилых помещений в многоквартирном доме. При отсутствии показаний общедомового прибора учета за предыдущий год среднемесячный объем потребления тепловой энергии определяется исходя из норматива потребления коммунальной услуги по отоплению;
TT - тариф на тепловую энергию, установленный в соответствии с законодательством Российской Федерации.
                                                       Pi = Pk.np x Si/Sоб х Pfn.i ,        3(2)

где:
Pk.пр - размер платы за тепловую энергию, определенный исходя из показаний коллективного (общедомового) прибора учета, установленного в многоквартирном доме;
Si - общая площадь i-го помещения (жилого или нежилого) в многоквартирном доме;
Sоб - общая площадь всех жилых и нежилых помещений в многоквартирном доме;
Pfn.i - общий размер платы за коммунальную услугу по отоплению в i-м жилом или нежилом помещении в многоквартирном доме за прошедший год.
Телефон: 
Почему стоимость оплаты горячего водоснабжения в многоквартирных домах Амурского поселка разная?
Стоимость 1 куб.м. (количества тепла, затраченного на подогрев) горячей воды зависит от типа системы горячего водоснабжения МКД. А именно: с изолированными/не изолированными стояками системы ГВС, с полотенцесушителями/без полотенцесушителей.

С 01.07.2016 г.:
96,10 руб./куб.м. – МКД без полотенцесушителей и изолированными стояками системы ГВС;
104,84 руб./куб.м. – МКД с полотенцесушителями и изолированными стояками системы ГВС;
113,57 руб./куб.м. – МКД с полотенцесушителями и с неизолированными стояками системы ГВС;
124,71 руб./куб.м. – МКД с полотенцесушителями и изолированными стояками системы ГВС в закрытой системе горячего водоснабжения ЦТП-425, ЦТП-427 (с компонентом на холодную воду).
Основание: Приказ РЭК Омской области от 16.12.2015 г. № 684/77, Приказ РЭК Омской области № 742/78 от 17.12.2015 г., Приказ ОАО «Электротехнический комплекс» №75 от 11.08.2014 г.
Телефон: 
Для чего нужно передавать показания приборов учета?
Для расчета размера платы за услугу «Горячее водоснабжение*» в соответствии с фактическим расходом. При отсутствии данных потребления расчет производится по среднему расходу за предыдущие 6 месяцев (при наличии статистики). АО «ЭТК» принимает показания индивидуальных приборов учета ежемесячно, с 15 по 25 число, и производит расчет согласно фактически потребленного объема коммунальной услуги.
* в части подогрева
Телефон: 
Получение справки об отсутствии задолженности.
Справка об отсутствии задолженности для совершения сделки купли-продажи жилого помещения (квартиры, комнаты) выдается при наличии копии лицевого счета, а также последней оплаченной квитанции. При оплате горячего водоснабжения по показаниям приборов учета необходимо по телефону абонентской службы 62-88-38 пригласить инспектора АО «ЭТК» для регистрации показания счетчиков. Вызов инспектор и выдача справки для абонентов АО «ЭТК» бесплатны.
Телефон: 

Все вопросы