Юридические лица
ОПРОС ПОТРЕБИТЕЛЕЙ О КАЧЕСТВЕ ОБСЛУЖИВАНИЯ
Одним из главных направлений деятельности ОАО «Электротехнический Комплекс» является повышение качества обслуживания клиентов. Мы стремимся создать максимально комфортные условия и предоставлять своим клиентам полный сервис, а потому нам важно знать Ваше мнение о нашей работе. Для этого ОАО ЭТК проводит опрос потребителей с целью выявления мнений потребителей о качестве обслуживания. Уважаемые, клиенты, пожалуйста, заполните анкету, расположенную ниже. Все ваши ответы будут обработаны и использованы для улучшения качества обслуживания клиентов.Результаты опроса абонентов АО "Электротехнический комплекс" о качестве обслуживания за 2017 г.
|
Степень удовлетворенности в решении Вашего вопроса |
4,3 |
|
Информативность сайта |
4 |
|
Информативность стендов в Центре обслуживания клиентов |
3 |
|
Качество работы телефона «горячей линии» по технологическому присоединению |
4 |
|
Соблюдение сроков рассмотрения заявки на технологическое присоединение |
5 |
|
Соблюдение сроков исполнения договора об осуществлении технологического присоединения |
5 |
|
Надежность энергоснабжения |
5 |
|
Качество электроэнергии |
5 |
|
Обслуживание и качество предлагаемых услуг |
4 |
|
Степень удовлетворенности деятельностью Компании |
4,7 |
|
Компетентность и вежливость сотрудников Центра обслуживания клиентов |
5 |
|
Компетентность и вежливость диспетчеров «горячей линии» по технологическому присоединению |
4,5 |
|
Достаточное количество каналов связи для получения информации о предоставляемых услугах |
5 |
|
Наличие обратной связи с клиентом: качество и доступность предоставляемой информации об оказываемых услугах |
3,9 |
|
Возможность решения всех вопросов интерактивным путем, через Интернет |
3,4 |
Опрос проводился методом анкетирования абонентов.
Оценка давалась по 5-балльной шкале, где 5 – полностью удовлетворен, 4 – вполне удовлетворен, 3 – не совсем удовлетворен, 2 – не удовлетворен, 1 – совсем не удовлетворен.